Review about job: Управленческий хаос, «ручное управление» в одни руки и системная деградация процессов. - Moscow

Что нравится 1\. Команда: Линейный персонал (бэк-офис) — исключительные профессионалы и эмпатичные люди. Коллеги работают на пределе своих возможностей, закрывая собой все дыры в процессах, работая сверхурочно и ночами. Это лучшая команда, с которой мне доводилось сталкиваться. 2\. Рабочая среда: Современный офис и негласная возможность гибридного формата. Также только со мнойц была проведена отличная работа введение в рабочие процессы с профессиональным сотрудником, что занимала позицию наставника. 3\. Автономия и результаты: На старте мне дали пространство для построения процессов. Мои показатели с нуля: рост базы с 3 до 35+ активных клиентов, рост объема заявок в 5-6 раз. Я лично спроектировал систему сквозной аналитики (путь транзакций, себестоимость, маржинальность), которая стала прозрачным фундаментом для всей клиентской работы. 4\. Финансовая дисциплина при увольнении: Обязательства по расчету были выполнены в полном объеме и в срок. Что можно улучшить Что критически важно знать перед трудоустройством (Минусы): Работать здесь — значит добровольно попасть в «бутылочное горлышко» неэффективного управления. 1\. Дефицит штата при наличии HR-отдела. В компании парадоксальная ситуация: HR-функция формально существует и выполняются, но реальный штат не укомплектован из-за политики руководства. Отсутствие профильных специалистов (аналитиков, полноценных финансового директора, достаточного количества операционного персонала) приводит к тому, что задачи, требующие штатных единиц, перекладываются на действующих сотрудников. Это ведет к выгоранию и постоянной текучке, которую не успевают закрывать. 2\. «Ручное управление» в одни руки. Вся операционная и стратегическая деятельность компании замыкается на двух руководителях (Гендире и Опердире). Институт делегирования отсутствует полностью. Большинство рабочих процессов, требующих оперативного принятия решений, намертво завязаны на Генеральном директоре. Как бы вы ни старались оптимизировать процессы, вы всегда упретесь в необходимость согласования базовых вещей «сверху». Операционный директор физически не справляется с объемом, что приводит к противоречивым указаниям и отсутствию единого вектора развития. При этом постоянно говорят об "автоматизации процессов", но элементарно отсутствие людей приводит к отстутствию развития проекта. Вся автоматизация по итогу сводилась к моим рукам, что старательно разрешали вопросы и проблемы, что тормозили процессы развития бизнеса. 3\. Отсутствие площадки для консилиума и принятия решений. В компании нет культуры управленческого совета. Невозможно получить взвешенную развертку по проблеме и совместно прийти к лучшему решению. Все сводится к мнению одного-двух лиц, которые перегружены настолько, что перестают давать обратную связь и слышать аргументы сотрудников. Это создает закрытую систему, где «автоматизация» — лишь лозунг, а по факту внедряются сырые, нерабочие инструменты, создающие дополнительный «мартышкин труд». 4\. Кризис финансовой ликвидности. Как финансовый агент, компания демонстрирует серьезные провалы в планировании. Сроки оплат клиентам выросли с 3 до 15+ дней (есть случаи и до 3 месяцев), а также невыполнение обещаний и условий, что были даны клиентам и партнерам компании. В этой ситуации КАМ фактически превращается в кризис-менеджера: приходится ежедневно решать, кому из клиентов проводить платеж, а кому — отказывать, лично отвечая за репутационные риски перед клиентами, пока руководство «отсиживается» и игнорируют проблемы и не дает никакой обратной связи, когда Они решат оплатить и исполнить обязательства перед клиентом. 5\. Токсичная корпоративная культура. Игнорирование: В последние недели работы руководство ушло в полный игнор, отказываясь выходить на связь даже по критическим вопросам клиентов. Более того, даже новые договоренности перестали доносится до КАМ и лица, принимающего решения при работе с клиентами - отсутствие полной информации, условий, обратной связи, приводит к полному торможению работы с клиентами. Мотивация: Зарплата выплачивается не полностью в «белую», соцпакет отсутствует вообще. Штрафы: Практикуются абсурдные депремирования (например, удержания за забытый пропуск), что демотивирует ключевой персонал, приносящий основную выручку. А также есть случаи неуплаты зарплаты другим сотрудникам отдела или ее задержки. Итог: Компания находится в глубоком управленческом кризисе, который пытаются замаскировать «оцифровкой» и «ботами». Элементарно нет сотрудников, а те что были - их решили убрать. У вас будет иллюзия самостоятельности до момента, пока вы не начнете вскрывать реальные системные проблемы. Вас будут использовать как ресурс для тушения пожаров, созданных неэффективным менеджментом, и заработка денег компанией. Не рекомендую специалистам, которые ценят свое время, психическое здоровье и профессиональную репутацию.